Se calhar começava por esclarecer o que é isto da Tiendanimal para quem não conhece: é um site onde se pode encontrar todo o tipo de produtos para animais de estimação, numa larga escala de animais - desde cães e gatos a répteis e roedores. E segundo consta, são produtos bastante em conta, com grande variedade de escolha.
Agora com o Kazaar cá em casa, decidimos espreitar o site e fazer uma encomenda porque como já tinha partilhado, um Bull Terrier precisa de muitos, muitos brinquedos à sua volta para não fazer - ou fazer menos - asneiras. Posso dizer-vos que passou dos 50€ a encomenda, que foi feita lá para o dia cinco ou seis de fevereiro. A encomenda chegou esta semana e vou partilhar convosco o calvário que foi.
Depois da encomenda ter sido feita, no dia 12 de fevereiro, recebi um email a dizer que alguns dos artigos estavam esgotados, pelo que demoraria, entre três a cinco dias úteis, a entrega. Ora, eu trabalho numa loja, eu sei o que é não haver um artigo em stock e não houve qualquer problema em relação a isso. No dia 20, envio eu um email a pedir algum feedback de quanto tempo poderia demorar mais, já que os cinco dias úteis já tinham passado há muito. Voltei a enviar outro email dia 22. E outro dia 24. Até que finalmente dia 26 (13 dias depois de me terem contactado) lembram-se de me responder a dizer que os artigos continuavam esgotados.
Respondi que a situação do stock até podia ser algo compreensível para mim mas ficar tanto tempo sem qualquer tipo de resposta, era lamentável e indiquei que até ao final da semana, se não tivesse a encomenda em casa, pediria o cancelamento da mesma - isto dia 27. Esperei até ao dia seis deste mês e pedi para avançarem com a devolução do valor. No mesmo dia pediram o IBAN e dois dias depois informaram-me que a transferência tinha sido feita, sem qualquer comprovativo anexado ao email. Até ontem, dia 13, não havia rastos de trasferência alguma e a encomenda, entretanto, chegou dia 12.
O meu namorado disse "Oh, deixa lá, já cá está a encomenda, já está". Mas eu inspirei-me na
Ana Rita Cortez e em como ela, se está insatisfeita, leva as coisas até ao fim e é isso mesmo que eu pretendo fazer.
Já fiz uma segunda reclamação diratamente no site a pedir o reembolso, independemente da chegada da encomenda! Mentiram-me. E isso é muito grave. Para além de que foram péssimos profissionais, nada esclarecedores e nada pro-ativos. Por isso,
da minha parte, a recomendação da tiendanimal é ZERO!
Já encomendaram algo da Tiendanimal?
Qual o vosso feedback?